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民有所呼，花城街“12345”热线必有所应！近日，在广州市花都区花城街12345政务服务便民热线的沟通协调下，花城街顺利消除一起井盖缺失的安全隐患。

近日，花城街12345热线接到群众反映，称牡丹街和东旋街交界处有井盖缺失，存在安全隐患。接到市民诉求后，花城街12345热线马上联系水务组现场核查。经工作人员现场核查是排水井盖缺失，考虑到井盖破损、缺失若不能及时修复，会对行人、车辆造成极大的安全隐患，花城街立即安排工作人员整改。目前，已排除相关安全隐患。

据悉，花城街“12345”热线始终坚持“群众诉求有呼必应”的服务理念，把群众满意作为各项工作首要标准。该街以“12345”热线办理为切入口，以“要解决问题，让群众满意”为目标，细化工作流程，形成受理、派单、办理、回复、督办、办结的闭环管理，做细做实工单处理工作，力争群众对服务满意，对结果满意。