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为切实保障老年客群金融权益，民生银行大连分行围绕敬老、助老、适老主题，积极探索“接地气”“解痛点”“暖人心”的综合化金融服务，着力提升“银发”客群满足感、幸福感。

日前，民生银行大连华南广场支行迎来了一位白发苍苍的老人，老人称近日发现一张老伴多年前开立的定期存单，想办理提前支取，但老伴行动不便且记不清账户密码。考虑到老人特殊情况，支行服务经理主动上门办理密码重置。办理过程中又出现证件信息更新、手机实名认证等新问题，服务经理往返三次最终将问题圆满解决。

在民生银行大连延安路支行，也有同样暖心的事发生。支行接到一名客户的电话求助，称其母亲急需赎回理财资金，但多次登陆手机银行失败，且行动不便无法到网点办理业务。支行了解到客户实际情况后，立即开启绿色通道，由支行副行长带队上门为老人办理手机号变更、密码重置、理财赎回业务，及时解决了老人的资金需求。

近日，年过七旬的张叔叔携带两张存折来到民生银行大连分行营业部打印交易明细。经了解，两张存折中的一张是张叔叔爱人的，因其常年卧床无法亲自到网点办理业务。为了方便张叔叔办理业务，营业部与张叔叔家周边的支行协作，当日调配工作人员上门办理，顺利完成了打印交易明细。

长期以来，民生银行大连分行针对老年客户出行不便等特殊情况，成立相应队伍，对高龄、病重等无法前来网点办理业务的老年客户，工作人员携带移动设备主动上门服务。同时，民生银行大连分行积极协调各网点配合工作，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到贴心便捷的服务。