带孩子去凯德和平广场内“萌研社”玩抓娃娃，没想到竟然经历了一场噩梦！大连某企业工作的霍女士一提起2月18日那一幕时，内心仍隐隐作痛。“当着8岁孩子的面，自己被10余斤重的隔层挡板重重砸上，鲜血直流……”3月28日，霍女士告诉记者，被砸后自己一下蒙住了，在原地足足站了一分钟，孩子一句“妈妈你流血了”才让她缓缓睁开眼。

顾客拽布娃娃时带下挡板，砸中霍女士。

眼眶处伤口2厘米，鲜血流到脖子里

(资料图)

2月18日14时，霍女士带着儿子来到凯德和平广场4楼“萌研社”店内抓娃娃。

霍女士说，当时这家店内顾客比较多，她来到陈列区为孩子选娃娃时，一位顾客伸手拽出一个较大的布娃娃，却将店家设置的隔层挡板带了下来，重重地砸在她的脸上。“挡板长度大约有一米五，至少有10余斤重，我的左肩和左脸都被这块挡板压住了。”霍女士说，突如其来的这一幕，把她一下子砸蒙了。当时就傻傻地扛着那块挡板，扛了好一会儿，才有人给拿下去。

霍女士说，8岁的儿子就站在一边，吓得不敢去拿挡板，喊了一句：“妈妈你眼眶流血了！”霍女士感觉到鲜血顺着脸部流到脖子里，用手一摸，手里也全是血。

很快，店里有顾客喊道：“服务员快过来，这里有人受伤了……”店内工作人员闻声过来拿下挡板，还拿来纸抽和创可贴。霍女士告诉记者，当时左眼什么都看不见，痛得几乎不能睁开，鲜血顺着脸往下流，还流到了地上，自己用了数十张纸也没能将血擦净。

随后，霍女士打110报警，店内工作人员带霍女士来到大连医科大学附属第二医院，医生为她做了缝针之后，又做了眼部和脑部CT。“伤口差不多2厘米，缝了7针。”霍女士称，当晚为了照顾孩子的情绪没有办理住院，打算次日再去医院做其他检查。当天医院花费了4119元，费用由店员支付。

霍女士眼眶处伤口长达2厘米。

店家称要走司法程序，判决后再说

从医院出来后，霍女士带着孩子又回到凯德和平广场。她让前台找了当天广场的值班经理，写下当天发生的事情，要求凯德和平广场对当天发生的事件进行备案，避免后期店家推卸责任。

霍女士告诉记者，3月4日，在其要求下，“萌研社”凯德和平广场店的余姓负责人与其见面。这位负责人表示，让她好好治疗，店家会承担一切。“可他闭口不谈赔偿问题，理由竟然是不知道赔偿多少。还向我要身份证复印件，说要走他们的保险，被我拒绝。”霍女士说，我在他们店里消费时发生了意外，店家应该赔偿一切损失。

霍女士表示，双方第一次见面后，约定三天后谈赔偿问题。可等到三天后再次见面，霍女士通过向医院及医美机构咨询的后期治疗费用和精神损失费等为依据提出赔偿要求之后，“萌研社”负责人称，再考虑几天才能给结果。

之后，霍女士又到医院复查两次，被诊断为“左眼顿挫伤，左眼视神经视网膜挫伤”，分别花费585元和350元，电子发票和诊断书都发给店家，店家将医药费用通过微信转给了她。3月12日，霍女士接到余姓负责人的微信说：“在目前没有大碍的情况下，可赔付5000元。”

霍女士称，根据医生建议，吃过药一周后再去复查，于是，3月23日再次到医院复查，当天花费1102元。当她再把发票发给店家，店家明确表示不再给其支付，并要走司法程序，待判决出来再说。

受害人：事发后睡眠一直不好

在与店家协商不成的情况下，霍女士联系了凯德和平广场。霍女士告诉记者，一位自称负责运营的周姓工作人员称，这个事与和平广场没有关系，让其去找店铺协商解决。

3月27日，记者电话采访了“萌研社”凯德和平广场店的余姓负责人。这位负责人表示，霍女士的需求与店家的差距比较大，店家这里买了那种公共责任险，就是顾客受伤时使用，需要顾客配合我们店家一起去找保险公司。“不管保险公司赔多少钱，我都会额外再给她拿5000元的。”

余姓负责人告诉记者，沟通时，受害人霍女士可能有点顾虑，就没提供身份证，也没配合我们店家找保险公司。这样，我们就没办法往下推进了。“霍女士提出的赔偿，对于我们来说承受不了，但是我们有保险，保险理赔后，我再拿5000块钱。”余姓负责人表示。

霍女士称，关于赔偿额度，其中应包括日后还有两次的检查费及医院治疗、美容祛疤等接近20000元的费用，另外还有误工费、营养费、精神损失费等。“现在一到半夜，孩子时常会惊醒，抱着我就哭，妈妈会不会死？！”霍女士告诉记者，事发后她睡眠一直不好，经常一宿睡不着，当时被砸中那一幕时常出现在脑海中。

3月28日10时许，记者与凯德和平广场负责处理突发事件的工作人员联系，得到的答复是不便接受采访。一位王姓工作人员记下记者的手机号码后，表示会通知有关人员联系记者。记者当天没接到商家的电话，至3月29日17时发稿时，也没接到来自凯德和平广场的电话。

■律师说法

商家应多考虑给顾客造成的无辜伤害

辽宁昌信律师事务所杨财广律师表示，根据《民法典》规定，娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者,未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案当中霍女士的损失，包括检查费、医疗费、后续治疗费、交通费等，如果因检查、治疗而误工，还应当赔偿误工费。关于精神损害赔偿，要看伤情情况和在精神上是否产生了后果。经营者投保了公共责任险，保险公司可以为经营者承担部分赔偿，在保险赔偿之外额外给5000元能否填补霍女士的损失，要看霍女士合理的实际治疗费用支出。

建议双方协商解决赔偿事宜，互相体谅，尤其是商家，要多考虑给顾客造成的无辜伤害及因此带来的痛苦。关于医疗美容（祛疤痕）是否必须或费用多少，如果双方确实无法达成和解，只能通过司法途径解决，但那样势必会增加双方的成本支出，最终可能得不偿失。

半岛晨报、39度视频首席记者张锡明