中消协副秘书长栗元广发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。人民网记者 王天乐摄

人民网北京3月15日电（记者孙博洋） 今日，中国消费者协会在人民网一号演播厅举办了“2023年3·15国际消费者权益日”主题活动。活动上，中消协发布了2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果，调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，近八成受访者对未来一年经济发展状况有信心、消费环境将变得更好，公众信心总体乐观。

中消协调查发现，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加；在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。

(相关资料图)

调查显示，消费者通过多种方式获取消费资讯信息，社交网络和新媒体传播影响力加大。各类促消费活动具有较强吸引力，超七成受访者关注并参与。从消费者自我评价来看，多数人认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态；从过去一年情况看，61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高；32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，即没有太大变化；5.3%的受访者认为自己属于“消费降级”。

调查表明，消费者认为当前消费环境仍然存在短板。其中，“个人信息泄露烦扰多”排在各类问题首位；28.3%的受访者认为消费中浪费现象（如餐饮浪费）比较严重；26.6%的受访者认为网络谣言多发，问题相对突出。消费者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传，占比人群均超过20%。

调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。

据中消协有关负责人介绍，消费者积极点赞过去一年来的消费维权亮点变化，42.4%的受访者认为消费者更加敢于维权值得点赞，37.4%的受访者点赞企业经营者服务态度有所改进，35.9%的受访者点赞消协组织维权效能极大提升，社会共治取得积极成效。与此同时，一些维权难题仍待解决，如维权不及预期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），维权过程繁琐（32.5%）、成本高（29.5%），以及维权举证困难（34.2%）、技巧和专业性强（29.5%）等。既有观念上需要强化的部分，也有维权机制和技术层面可以提升的地方。

2023年消费维权年主题调查表明，78.4%的受访者对未来一年本地区经济发展状况有信心，77.9%的认为未来一年消费环境状况将变好，公众信心总体乐观，且较2022年情况有所提升。62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显；约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。“消费信贷”受到大众欢迎，约三成受访者表示需谨慎。

从消费者未来一年预计增加开支的情况看，儿童用品、汽车及零部件、食品、房屋及装修建材、保健食品居商品类消费前五位，在文化娱乐、医疗、体育健身、教育培训、装修、旅游方面增加开支的受访者占比均超过20%。由此可见，儿童消费、家庭消费和健康消费、体验式消费占据重要比例，文旅休闲、娱乐、健身等个性或群体性消费活动将走俏，政府有关部门和相关企业在实际工作中应充分把握、科学精准施策。

结合本次年主题调查发现及相关问题，中国消费者协会提出四点具体建议和倡议：

一是把恢复和扩大消费摆在优先位置，统筹协调线上线下消费市场，进一步提升各项政策和促消费举措的精度、温度和力度，不断激发消费活力、释放消费潜力，挖掘消费“潜力股”。

二是持续推进消费环境建设，统筹社会诚信体系建设与消费环境法治建设，优化商品和服务供给，大力解决个人信息泄露、预付式消费跑路、“价格刺客”等热点焦点问题，为促进消费回暖创造有利条件，守护城市“烟火气”。

三是大力提振消费信心，一方面要不断优化消费体验，创造消费便利，改善消费预期，着力消除信息不对称、信任感不强等问题，让消费者能消费、敢消费、愿消费；另一方面倡议引导消费者树立科学、健康的消费观念和理性、文明的维权习惯，崇尚勤俭节约、抵制餐饮浪费，减少过度包装和生态环境污染。

四是倡导“消费者优先”原则，进一步完善监管规则和交易规则，强化服务保障和支持体系建设，及时妥善处理各类纠纷问题，织牢织密消费维权“安全网”。