赵扬

随着顺德区首个“家门口办”政务服务商圈示范点——顺德印象城政务服务区的正式启用，顺德政务服务再上新台阶。市民在商场也可以办理查社保、办税甚至打印营业执照等600项服务了。

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从“一窗通办”到“服务到家”，从打通服务“最后一公里”到24小时自助办理，近年来，为切实做到便民利企，顺德多措并举创新服务模式，提升企业、群众办事效率。

在政府服务进商圈之前，自助办理各类业务已经覆盖了多个地点。例如，布设“粤智助”自助机（含市民之窗）近350台，覆盖区、镇、村行政服务中心及企业园区、医院等。还设置了323个政银合作网点，实现近700台银行终端机集政务、金融服务于一体；在顺德农商银行大良科技创新支行、容桂桂华分理处设立办事窗口，提供超500项事项的咨询辅导、收件、发证等服务，并实现企业开办一站式办理……

通过与银行、企业园区等场所合作，顺德以点带面，将政务服务触角延伸到离企业、群众最近的地方，打造了家门口的办事服务圈。

但是跟之前这些强化服务覆盖不同，通过进驻商圈，政务服务完成了“人找服务”到“服务找人”的又一大转变，也让政务服务从“送到家门口”升级成为就在你身边的“触手可得”。

曾几何时，政务服务的办事窗口就是一座城市对外形象的展示窗口，但是受制于场地限制，尽管服务流程一再优化，办事程序不断简化，哪怕是实现了“一窗通办”也得至少跑一次指定的窗口。而随着业务量的逐渐增加，不仅停车位、窗口资源日趋紧张，连拿号预约也不再宽裕。在这样的背景下，服务送上门的模式成了政务服务升级的新“风向标”。也正是从政务服务走出了固定窗口开始，顺德区的创新步伐也越来越快，“花样”也来越多。不仅覆盖面广，服务时间长，如今更是打破了固有的等待“态势”，完成了一次“主动出击”的布局。

相比较以往的种种创新探索，在商圈设立服务专区有三大优势。

第一是人流量的优势，商圈作为城市里人流量最旺盛的区域之一，自带的火爆人气让这一创新之举省去了再宣传的环节，持续的服务更会让市民形成潜移默化的意识——去商场就可以办。

第二是时间上的错位。和固定窗口的固定服务时间不同，商场的服务正好可以和市民正常的上班时间错开，又恰好跟市民的休闲时间吻合，真正做到了“随手办”，不再需要请假特意跑一趟。

第三就是服务姿态上转变。不管是覆盖面多么广泛的服务点，在办理服务时永远都避不开“主人家”姿态，毕竟是在约定时间去约定的地点办事，哪怕服务再热情也免不了心理上的高低之分。而主动进驻商场后，就不再是“我在这里来等你办理”了，而是“我去你常去的地方帮你办理”。这一服务姿态的转变才是决定了未来服务能不能再度创新、更加便利的关键所在。