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15日，记者从市生态环境局了解到，今年第一季度，我市受理各类环境投诉共计158件，比去年同期投诉量下降26.17%，查处办结率均达到100%，并适时开展回访和后督察，群众满意度明显提升。

如市生态环境局黄石港区分局处理某“沟渠堵塞污水横流”举报件时，第一时间现场调查，并联合社区行动，解决某食品加工企业污水问题的同时，对相关沟渠进行清掏，将问题快速解决在当地;市生态环境局大冶市分局在接到关于某铝材厂废水偷排进入外环境的举报件时，立即对周边企业进行排查，迅速锁定目标，在采取执法手段、严格办案的同时，督促企业采取应急措施阻断污染外排并整改;市生态环境局阳新县分局在接到某养猪场污染当地水源的举报件时，立即排查问题，并联合多部门执法，督促企业整改的同时，采取应急措施，为村民提供饮用水，直至水源污染被排除，确保了当地用水安全……

为确保生态环境投诉机制畅通，市生态环境局严格落实环境投诉服务承诺、限时办结和责任追究制度，对投诉问题分级分办，明确调查处理、回复时限、督办流程，确保问题线索处置的每个环节有审批、有着落、有反馈、有监督。对于所有投诉问题，安排执法人员现场检查，对于有被举报单位的，全面详细记录被举报单位的生产情况、生产设备、排污情况、污染状况、周边环境等;对于反映污染问题的，全面系统检查被污染场地或河流的基本情况，污染状况、排污痕迹等，必要时协调公安部门共同调查，对违法违规行为进行依法处理，办理结束后形成调查处理报告并反馈办理情况，切实做到“有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”。

针对全市生态环境领域矛盾纠纷开展“大排查、大起底、大化解”行动，对所有已经办结的投诉问题开展拉网式、地毯式回访，对回访发现举报人对办理结果不满意的案件，详细记录具体诉求，并进行分类梳理，制定问题清单，完善整改措施，建立整改台账，由督查组进行跟踪办理，确保所有案件反映问题彻底解决到位，坚决防止问题反弹回潮。(记者 廖巍巍 通讯员 刘莉娅)